1. Ringkasan
NeuralQuantix menjual produk digital (lisensi perangkat lunak, langganan, dan akses platform). Karena sifatnya yang dapat digunakan segera setelah pembayaran, pengembalian dana bersifat terbatas.
2. Tidak dapat dikembalikan
Pengembalian dana pada umumnya tidak diberikan apabila:
- Pembayaran sudah berhasil dan lisensi/akses produk sudah diterbitkan.
- Kode pembelian sudah digunakan untuk login atau mengakses produk.
- Pembeli mengubah pikiran setelah transaksi selesai (change of mind).
- Kesalahan pemilihan paket yang disebabkan data pembeli yang tidak lengkap.
3. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan
Kami dapat memproses refund, sebagian atau penuh, jika:
- Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
- Pembayaran terpotong tetapi lisensi tidak aktif dalam 24 jam kerja setelah konfirmasi iPaymu, dan kami tidak dapat memperbaiki akses.
- Jumlah yang dibayar tidak sesuai harga yang tertera saat checkout karena kesalahan sistem.
- Transaksi gagal di iPaymu namun dana tetap terdebet (setelah diverifikasi ke payment gateway).
4. Cara mengajukan
Ajukan permintaan paling lambat 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran melalui halaman Contact, dengan menyertakan:
- Nama pembeli dan nomor WhatsApp yang dipakai saat checkout
- Kode pembelian (NQ-XXXXXXXX)
- Alasan pengajuan dan bukti pembayaran iPaymu
Permintaan tanpa data tersebut dapat tertunda. Keputusan refund disampaikan melalui email atau WhatsApp yang terdaftar.
5. Proses dan jangka waktu
Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui iPaymu ke metode pembayaran asal. Waktu sampai dana diterima bergantung pada bank atau e-wallet, umumnya 3–14 hari kerja setelah kami mengajukan refund ke iPaymu.
6. Pembatalan sebelum bayar
Pesanan berstatus pending yang belum dibayar dapat kadaluarsa atau dibatalkan otomatis. Tidak ada dana yang dipotong jika Anda membatalkan sebelum menyelesaikan pembayaran di iPaymu.
7. Kontak refund
Kirim pengajuan ke Contact. Syarat pembelian secara umum ada di Terms and Conditions.